Ofte stilte spørsmål

Er du i en bedrift eller organisasjon som trenger flere sett med bilmatter, kanskje med egen logo? Da kan du ta en titt på alternativene våre her. Vi tilbyr rabatter til bedrifter som bestiller flere sett samtidig. Du har også muligheten til å sende oss bedriftens logo eller tekst digitalt, slik at vi kan legge dem til på bilmattene – enten til deg selv eller til forretningsforbindelsene dine. Hvis du er i en bedrift og bestiller flere sett, kan du dra nytte av den mengdebaserte rabatten vår:

• opptil 20 stk/sett → 20 %
• over 20 stk/sett → etter avtale

Som eksisterende kunde kan du også be om en rabattkode etter flere bestillinger. Ta kontakt med kundeserviceteamet vårt for å finne ut mer.

Vi streber etter å tilby et så komplett utvalg som mulig. For øyeblikket har vi over 3000 bilmodeller på nettsiden vår. Det kan imidlertid hende at bilmodellen din ikke er oppført. Siden det stadig kommer nye bilmodeller på markedet, legger vi kontinuerlig til nye bilmatter i sortimentet vårt.

Ny modell
Har du en ny bil, men finner ikke passende matter på nettsiden vår? Da er det mulig at vi fortsatt må måle mattene, og at de blir lagt til sortimentet vårt snart. Du kan kontakte kundeserviceteamet vårt for å få mer informasjon.

Eldre modell
Har du en eldre modell, men finner ikke passende matter på nettsiden vår? Da er det mindre sannsynlig at disse mattene blir lagt til i sortimentet vårt senere.

Vi får ofte spørsmål om det er mulig å bestille kun førermatten eller begge frontmattene. Vi produserer kun komplette sett. Dette er et bevisst valg. For best resultat bør alle bilmattene byttes ut. I tillegg er produksjonskostnadene for én enkelt matte like høye som for et komplett sett. Det er derfor ikke rimeligere å produsere én matte enn et helt sett.

Dette kan variere avhengig av bilmodellen. For de fleste bilmodeller består et sett av 4 matter: én førermatte, én passasjermatte og to bakmatter. Noen ganger består et sett av 1, 2 eller 5 matter. Under bestillingsprosessen ser du hvor mange matter som følger med i settet ditt. Du vil også se et bilde som viser passformen til mattene du har valgt.

Ja, det er mulig. Du kan legge til flere sett i én og samme bestilling. I handlekurven kan du enkelt justere hvor mange sett du vil bestille.

Forskjellen mellom Comfort og Luxury-materialene ligger i tykkelsen på tekstilene. Luxury-velur er 3 mm tykkere enn Comfort-velur. En fordel med Luxury-mattene er at de er svært enkle å rengjøre. Selv dyrehår kan enkelt fjernes.

Både tekstilbilmattene og Duogrip-bilmattene har en spesiell sklisikker underside. Dette gjør at du kan være trygg på at bilmattene ikke glir rundt i bilen din. Bilmatter som sklir rundt kan føre til farlige situasjoner, og derfor bruker vi, i tillegg til festesystemet, en spesialutviklet sklisikker underside. Undersiden av bilmattene våre er spesialutviklet av oss, og i tillegg til sklisikring har den også en vannavstøtende effekt.

Mattene er tilgjengelige i ulike farger. Nålefilt av typen «Basic» finnes i svart. Velur av typen «Comfort» er tilgjengelig i svart og antrasitt. Velur av typen «Luxury» finnes i svart, antrasitt og grå grafitt. Premium-mattene er kun tilgjengelige i svart. Vi tilbyr ikke matter i beige, siden hver bilprodusent bruker sin egen nyanse av beige.

De fleste mattene leveres med et originalt festesystem inkludert i prisen. Det finnes enkelte eldre bilmodeller som ikke har et festesystem, eller der det originale festesystemet ikke er tilgjengelig hos oss. I slike tilfeller sender vi med et universelt festesystem.

Merk: Noen matter til bobiler leveres ikke med et festesystem. Hvis du ønsker et universelt festesystem, kan vi sende det mot et gebyr på €7,50. Du må imidlertid lage hullene selv. Å feste slike matter innebærer at du må lage hull i mattene og bore hull i gulvet for å feste dem. Hvis du ønsker å bestille et universelt festesystem, ta kontakt med kundeserviceteamet vårt.

Vi tilbyr gummimatter til de fleste bilmodellene på nettsiden vår. Når du har valgt bilmodellen din, kan du se på materialsiden om vi tilbyr gummimatter til nettopp din bil. Vi utvider stadig sortimentet vårt av gummimatter. Hvis vi ikke tilbyr gummimatter til modellen din, er Duogrip-, Luxury-, Comfort- og Premium-mattene våre et godt alternativ – disse mattene er også vanntette og enkle å rengjøre.

Vi tilbyr gummimatter til de fleste bilmodellene på nettsiden vår. Når du har valgt bilmodellen din, kan du se på materialsiden om vi tilbyr gummimatter til nettopp din bil. Vi utvider stadig sortimentet vårt av gummimatter. Hvis vi ikke tilbyr gummimatter til modellen din, er Duogrip-, Luxury-, Comfort- og Premium-mattene våre et godt alternativ – disse mattene er også vanntette og enkle å rengjøre.

DuoGrip
DuoGrip-gummimattene våre er luktfrie og lette, noe som gjør dem langt mer praktiske enn vanlige gummimatter til bagasjerom. I tillegg har DuoGrip-varianten et pent kantbånd. DuoGrip-gummimattene er laget av gummi med små knotter på oversiden. Disse knottene gir matten en sklisikker effekt. Matten er enkel å rengjøre med en fuktig klut og såpevann. Undersiden er laget av tekstil og har en sklisikker funksjon.

Noen bagasjeromsmatter er spesielt laget for en høy, lav eller justerbar (både høy og lav) bagasjeromsbunn. Hvis det ikke er noen merknad på bagasjeromsmatten, er den som regel laget til bagasjerom med høyt gulv. Her er en forklaring:

Høyt bagasjeromsgulv – Gulvet i bagasjerommet er på samme nivå som kanten. Matten ligger oppå det eksisterende bagasjeromsgulvet.

Lavt bagasjeromsgulv – Gulvet er lavere enn kanten av bagasjerommet.

Variabelt bagasjeromsgulv – Bilen har et uttakbart gulv med en sammenleggbar seksjon.

Leveringstiden er 5 til 7 virkedager. 

Fraktkostnadene avhenger av hvilket land du bestiller fra. Under bestillingsprosessen viser vi fraktkostnadene i handlekurven. For leveranser til enkelte øyer eller avsidesliggende områder kan ekstra leveringskostnader påløpe*. Fraktprisen beregnes basert på postnummeret som oppgis ved bestillingen. 

* Levering til områder med lav befolkning eller som det er vanskelig å komme til, medfører høyere driftskostnader, og derfor er fraktkostnadene høyere i disse tilfellene. Fraktprisen beregnes basert på postnummeret som oppgis ved bestillingen.

Dessverre er det ikke mulig å hente bestillingen din hos oss. Vi sender bestillingen med UPS til den oppgitte adressen eller til et UPS-utleveringssted.

Vi samarbeider med UPS. Pakker kan leveres til en privatadresse eller til et UPS Access Point. Vi leverer ikke til postbokser.

Det er dessverre ikke mulig å velge din egen leveringsdato via nettbutikken. Så snart vi har sendt pakken din, vil du motta et sporingsnummer som du kan bruke til å endre leveringsdatoen via UPS.

Så snart bestillingen er sendt, vil du motta en e-post med en forsendelsesbekreftelse som inneholder et sporingsnummer. Med dette nummeret kan du følge pakken din via UPS sine nettsider.

Ja, du kan velge et UPS-utleveringssted som leveringsadresse. I steg to i bestillingsprosessen kan du velge mellom «hjemlevering» og «henting ved et UPS Access Point».

Hvis det første leveringsforsøket mislykkes, kan du sjekke tilgjengelige alternativer på UPS sine nettsider. Hvis du har en UPS-konto, kan du legge inn preferanser som for eksempel «levering til en nabo». UPS vil følge disse instruksjonene dersom du ikke er hjemme.

Vi leverer kun til Norge. Ønsker du levering til et annet land? Ta i så fall kontakt med kundeserviceteamet vårt.

Etter at bestillingen er sendt, vil du motta en forsendelsesbekreftelse fra UPS med et sporingsnummer. Med dette nummeret kan du følge fremdriften på pakken din og se når budet leverer bestillingen til din valgte adresse.

For informasjon om leveringstidspunktet henviser vi til sporingsinformasjonen fra UPS. Du vil motta et sporingsnummer så snart vi har overlevert pakken til UPS.

Vi er en nettbutikk innenfor EU, og alle bestillinger sendes fra fabrikken vår i Polen. For leveranser til Norge kreves det derfor en tolldeklarasjon. Dette betyr at UPS vil kreve et gebyr for å håndtere fortollingen av pakken din.

Dette gebyret går direkte til UPS og dekker kostnadene for behandling av toll og merverdiavgift i Norge. Vær oppmerksom på at gebyret kommer i tillegg til prisen du betaler i vår nettbutikk.

UPS kontakter deg når pakken er klar for fortolling, slik at du kan betale gebyret før levering.

Hvordan kan jeg betale? Hos Bilmatter.com kan du betale med:

• Vipps
• Visa
• MasterCard
• American Express
• PayPal
• Klarna

Kan jeg bestille via telefon?
Det er ikke mulig å bestille via telefon. Av sikkerhetsmessige årsaker ønsker vi ikke å behandle betalingsinformasjon over telefon.

Kan jeg betale med postoppkrav?
Betaling med kontanter ved levering er ikke mulig.

Ja, Klarna håndterer hele etterkjøpsprosessen for oss. Når vi har sendt bestillingen din, vil du motta en digital faktura fra Klarna på e-post. Deretter har du 14 dager på deg til å betale. Betalingsinformasjonen finner du på fakturaen. Med Klarna-appen får du full oversikt over fakturaene og betalingene dine.

Det kan dessverre hende at du besøker oss mens det oppstår problemer på nettsiden vår. Her forklarer vi hva som kan skje under betalingsprosessen, og hva du bør gjøre videre. Bestillingen er kun fullført når alle trinn er gjennomført og transaksjonen er vellykket. Du blir da omdirigert til en takk-side, og du mottar en ordrebekreftelse på e-post i løpet av noen minutter. Noen ganger kan det oppstå en forsinkelse, men ordrebekreftelsen skal sendes innen 10 minutter. Sjekk også søppelpostmappen din for å være sikker på at e-posten ikke har havnet der. Har du problemer på grunn av feil hos banken eller med den valgte betalingsmetoden? Da blir du automatisk sendt tilbake for å velge en ny betalingsmetode. Får du fortsatt en feilmelding? Da kan du prøve igjen senere eller kontakte oss. Det kan også hjelpe å tømme nettleserloggen eller bruke en annen nettleser.

Du vil motta en faktura på e-post umiddelbart etter at bestillingen er betalt. Har du ikke mottatt e-posten? Sjekk innboksen din – også søppelpostmappen. Har du valgt Klarna som betalingsmetode? Da vil du motta en faktura fra Klarna så snart bestillingen din er sendt. Du vil også få en faktura fra oss, beregnet for din egen dokumentasjon.

Har du en rabattkode? Da kan du skrive den inn i handlekurven i feltet for rabattkoder.

Beløpet blir tilbakebetalt innen 7 virkedager etter at vi har mottatt bestillingen på lageret vårt, til bankkontoen som ble brukt ved betaling.

Produktene må pakkes i originalemballasjen. Sørg for at mattene ikke er brettet, men ligger flatt eller er rullet sammen. Hvis vi mottar mattene brettet og de har blitt skadet som følge av dette, kan vi dessverre ikke refundere hele kjøpesummen.

Du kan kontakte oss hver dag mellom kl. 08:00 og 13:00. I tillegg er vi tilgjengelige på tirsdager fra kl. 14:30 til 17:00. Telefon: +47 566 816 234. Vi er også tilgjengelige på WhatsApp: +47 566 816 234. E-post: info@bilmatter.com.

Når du har fullført bestillingen, vil du automatisk motta en e-post med ordrebekreftelsen. Hvis du ikke finner e-posten, sjekk søppelpostmappen.

Har du tastet inn feil e-postadresse? Ikke noe problem – du kan kontakte oss på telefon +47 56 681 62 34 eller på e-post: info@bilmatter.com.

Er e-postadressen riktig, men du har fortsatt ikke mottatt noe? Da ber vi deg kontakte oss.